党中央、国务院高度重视服务业领域助企纾困工作，多次发布扶持政策，倡导各方共同努力，饿了么积极响应号召、勇于承担社会责任，在为餐饮商户提供多种帮扶的基础上，进一步加大商户纾困力度，实实在在分担企业经营压力。

2020年疫情初期，饿了么为新增餐饮商户紧急开通了快速开店的绿色通道，并为超过20万商户减免佣金；2021年疫情防控常态化，饿了么以数字平台为载体，提供全面的数智化工具、高效的配送网络和完善的运营服务，从增效、提质、破壁、立信、强韧五个方面解决本地生活中小商家降成本难、创新难、人才引进难、融资难等问题；2022年，继续为疫情中高风险地区的餐饮商家实行佣金减免，实实在在地分担商户压力，通过保供应、保价格、保供给、保安全等多个维度践行企业责任。

保供应，推出商超生鲜“晚订早送”，服务好民生“菜篮子”。疫情以来，饿了么大幅增加生鲜果品、商超零售的供应。饿了么在首页专门开辟“买菜”专区，为居民提供平价新鲜的生鲜肉品的无接触配送，减少居民的不必要流动。同时给予平台补贴、骑手驻点配送，确保供给充足、价格不上扬，全力保障疫情管控区域，市民在线上也可以买到日常所需的物资商品，全力保障管控区域内的市民的平价“米袋子、菜篮子”供应充足，积极保障民生供给不中断。

为进一步为中小商家帮扶纾困，饿了么于3月2日开始首批投入2000万元现金，对1-2月份被列为疫情中高风险地区全国87个县区的所有餐饮商家实行佣金减免，并且不设任何门槛、无需额外审核、现金形式发放，实实在在地缓解商家的经营压力，推出减免佣金举措帮扶中小商家。

保安全，全力保障物流配送能力供给，做骑手的坚强后盾，守好到家服务的全链路安全关。一是保证链路安全。二是保障食品安全。三是防疫管理数字化提升御险能力。在疫情特殊情况下，紧急上线48h核酸管控产品，全面管控骑手核酸检测，督促骑手严格执行48小时一次的核酸检测，并每日收集反馈检测情况。四是保障配送安全。在疫情导致商圈、小区封闭的点位灵活匹配配送时间，对配送异常订单做免责处理。五是推广无接触“安心送”，保障消费者安全。饿了么平台已全面上线骑手体温和疫苗信息，消费者可清晰掌握骑手当日体温和疫苗接种情况，放心点餐用餐。

此外，饿了么联合正处在疫情中的各地区商家，为一线抗疫人员提供“爱心餐”。以公益物资赠送支持一线防疫人员，这样的事例在全国不断发生。饿了么蓝骑士和爱心公益人士的接力运输，也温暖着疫情防控一线的工作人员。

另外，向商家发布公告，督促引导商家诚信经营，千方百计保持商品及配送价格稳定。要求所有销售防疫用品和民生物资的商家不得违规涨价，还鼓励消费者对恶意加价、哄抬物价等行为进行举报，一经查实立即按照平台规定处理。