青岛海景花园大酒店新文化精进篇
在社会上赢得良好口碑的青岛海景花园大酒店，不仅凭借的是他们亲情一家人的超前服务，还有酒店一直奉行的文化制胜信念。
酒店多年来一直以文化为先导，在管理、服务与育人方面不断进行探索，既保持自己的核心理念，又不断变革和提升一般理念，使海景的文化理念能够与时俱进。在海景，不要求每一位员工都在海景工作一辈子，但要求每个人走出海景后，到每一个地方都是好样的。所以，海景以培养和塑造甘于奉献、荣辱不惊、审时度势的人格健康、品行兼优的人为己任，用信仰和毅力塑造、锤炼、建设了一支内化于心、外化于行的和谐团队，充分实现了企业与个人自身的真正价值，得到了世人的高度认可和广泛学习、传诵。
【培训目标】
★充分了解
1、海景十几年形成的完整文化理念体系,提升您企业的文化建设；
2、海景上百条精炼化的理念和准则，影响、改变您企业员工理念；
3、海景服从、速度、用心的强劲执行力文化内涵，提升您企业执行力；
★深度解读
1、海景的生存意识：居安思危，自强不息。
2、海景的发展信念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益。
3、海景的危机意识：面对危机、寻找危机、制造危机、挑战危机。
4、海景的核心竞争力：以文化为内涵、以顾客为导向的亲情服务。
【培训形式】由海景高层结合日常管理和服务中遇到的问题，有针对性地与业界人士进行分享，供各企业学习和广泛应用。
【课程对象】总经理、副总经理、总监、各部门经理及具培养价值的优秀员工。
【培训费用】
1、 会员3600元/人、非会员4600元/人（含培训费、海景管理书籍一套、14日晚餐考察费、13日至15日三天中餐费、授课费、场地费等）。
2、所有学员，住宿统一安排在海景，费用自理（住宿标准：400元/天/床）。
3、因仅有150个名额，请参加企业尽早回传报名表，额满为止。
【培训时间】10月13日至15日（10月12日全天报到）
【培训咨询】
联 系 人：赵馨 13426411243 曹盼盼 15120058071
电 话：（010）63314460 63314480 传 真：（010）63280015
【培训地点】山东青岛海景花园大酒店（5★ 酒店总机：0532-85875777）
培训内容
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品牌文化篇 ◆企业文化的核心是价值观 ◆创造顾客的两种途径 ◆留住顾客的四个方面主要要求 ◆以顾客为导向的文化内涵 ◆强劲执行力的内涵 ◆海景的核心竞争力 |
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基础管理篇 ◆管理基础五件宝 ◆管理是管制和理顺 ◆管理的一半是科学，一半是艺术 ◆管理的起点在自身，终点在顾客 ◆管理零缺陷，服务零距离 ◆管理程式：表格量化走动式管理 |
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员工打造篇 ◆追寻顾客需求，追求顾客赞誉 ◆处理顾客报怨的四个之前 ◆追求顾客满意最大化，利润也会最大化 ◆把顾客报怨当成最有价值的意见和建议 ◆由谁去做的“三个最好” ◆帮助顾客赢，企业才能赢 |
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顾客服务篇 ◆优质服务的标准 ◆完美服务的三个境界 ◆服务的两个宁可 ◆怎样当好双重代表 ◆满足顾客需求的四个之前 ◆向顾客提供个性化服务的五个方针 |
【培训须知】
请参会企业或个人认真填写《培训报名回执》，并于9月30日前传真至培训交流中心：010-63280015，接到报名表后，将给您发详细的报到通知。
【汇款方式】
开户单位：中国烹饪协会培训交流中心
开 户 行：交通银行北京右安门支行
汇款账号：1100 6090 2018 0100 15685
2010年9月15日
附件：报名表